近日，淮安区人社局劳动保障监察窗口来了一名聋哑群众反映用人单位克扣其工资。接到该反映后，由于沟通的不便，淮安区劳动人事争议仲裁院立即开通“绿色通道”，安排专人和她一对一进行沟通，工作人员通过手写等方式，详细了解事情经过，并耐心与之解释《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》相关法律条款。经过半个小时的细心解答，未发现该用人单位克扣其工资的违法行为，该聋哑群众对工作人员的解释表示满意，临走时，竖起大拇指表示感谢。

据悉，淮安区人社局为了高效化解矛盾纠纷，创新构建根治欠薪“五快”工作机制，推动诉求“快接”，确保响应在即，开辟重点群体“绿色通道”，对于不便现场投诉、不会线上操作、年龄偏大、沟通不便的农民工，安排专人对接服务、单独联系、事后回访。这一举措，使得矛盾纠纷得到快速化解，有力维护劳动关系和谐稳定，持续优化全区法治化营商环境。（李开桃、吉海祥）