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涟水人社:三字诀答好群众“问卷”
文章来源:淮安市人力资源和社会保障局 发布时间:2024-11-07

“谢谢你们协调督促帮我们拿到这20万元辛苦钱!”近日,农民工王某感激动对涟水县人社局工作人员说道。10天前,他拨打12345服务便民热线投诉某工地拖欠其及工友工资,希望人社部门为他们主持公道。

为提升“12345”工单办理质效,维护劳动者合法权益,涟水县人社局高度重视“12345”热线诉求办理工作,用好“快、准、实”三字诀,高效完成工单核查处理工作。

一是及时响应工单。对“12345”热线投诉件做到即时受理、专人办理,解决好群众的堵点、热点、难点,用解决问题的态度和速度换取群众对人社工作的“满意度”。

二是精准处理工单。对于群众的诉求,根据难易、缓急,认真调查核实,需要联合办理的联合办理,对诉求合理、能解决的,立即督促予以解决,对不符合政策法规的诉求,认真做好群众思想疏导和解释说明工作,赢得群众的理解和支持。

三是定期调度工单。根据群众反映问题的内容、性质及类别,定期调度、分析研判,找准群众的热点、焦点及堵点,从重点难点“破题”。就不满意工单、二次办理件、疑难案件进行集中研讨,建立常态化追踪机制,从源头上把控“热线源”。

今年以来,涟水县人社局累计受理12345热线工单3000余件,按期办结率100%,综合满意率接近99%。(王晶、季淮阳)