今年以来，工业园区人社巧用“加减乘除”法，在扩面征缴、群众跑腿、服务提效、矛盾化解等方面持续发力，着力打造“贴心人社”服务品牌。

扩面征缴做“加法”。深入实施全民参保计划，通过咨询台搭建、展板明示、宣传材料发放、微信公众号推送等方式，线上线下加大社保政策宣传，在社会层面形成浓厚的参保氛围，变“要我保”为“我要保”。积极开展社会保险“数据找人计划”，动态掌握未参保人员情况，将新业态从业人员、农民工、灵活就业人员等列为重点扩面对象，推动“应缴尽缴、应保尽保”，最大程度拓展社保政策知晓半径，绘好社保惠民政策受益同心圆。

群众跑腿做“减法”。持续在优流程、减材料、压时间、少次数等领域发力，大力推行“不见面”服务，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”。全面推广经办事项告知承诺制，实行关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办，有效解决办事群众多头跑、来回跑、折返跑等问题。

服务提效做“乘法”。积极创新服务方式，主动为行动不便、有困难的特殊群体提供上门服务，让社保服务走出窗口、走出柜台、走进家门，真正深入到群众中去；组建服务大厅“红马甲”，向群众提供政策咨询、秩序引导、业务自助等服务，让群众真正体验到办事无障碍、沟通无距离；同时设立窗口延时服务，最大限度地提高工作效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

矛盾化解做“除法”。坚持源头防范,通过做大和谐分母降低风险系数，结合园区领导干部每月下基层走访帮办活动，积极向企业群众宣传政策、解决难题，及时回应社会关切；同时建立矛盾纠纷台账管理制度，以网格为单位，加大排查和化解力度，坚持排查在先、关口前移，全面摸排潜在的矛盾和隐患，及早发现，提前介入，及时消除，将矛盾纠纷化解止于未发、化于萌芽。用真心暖民心、用真情换真意，打造全流程预防化解矛盾纠纷的紧密链条。    （高筱之）