遇到就业创业、人事人才、社会保障、劳动维权……这些人社政策“拧不清”怎么办？是不是非要头顶烈日、奔走求助？市民刘先生给出更“优”选择：只是在家拨打12333人社政策服务热线，就得到电话另一端热情耐心的答复。瞬间解开“疑团”，难怪刘先生要说：“有了12333，人社咨询一线牵。”今年以来，淮安12333人社政策咨询服务“团队”克服服务短板，狠抓咨询服务质量，12333咨询员努力做到熟练解读，快速答疑——市民来电咨询满意度越来越高。今年二季度，12333来电量14.8万个，工作日来电量中，拨入人工服务6.09万个，接通5.3万个。未发生一起服务对象投诉现象，在全省考核排名中稳居前列。

前不久，市民张女生拨通12333咨询电话，焦急地描述道：“我在微信上申领电子社保卡，可刷脸环节总是通过不了，领不到电子社保卡怎么办？”咨询员当即核实相关信息，得知张女士办理省社保卡时，提交的照片与现在相比，年龄差距较大，以致人脸识别环节无法有效“辨别”。咨询员一边安抚张女士情绪，一边将问题反映给工程师。待最新照片上传后，又把顺利识别的信息及时告诉张女士……

“养老保险资格认证不会弄，退休金领不到了………”这天，咨询员接通电话，就听到市名许先生的急促念叨。咨询员虽然觉得唐突，依然引导说：“不要着急，慢慢说，我们尽量帮您解决。”许先生情绪平缓下来，便把事情来龙去脉叙述清楚了。原来，许先生年届八旬，子女不在身边，一向准时的养老金突然“失去”踪迹。到发放银行问了几次，大堂经理都说“钱没到账”。许先生听说12333是人社咨询“百事通”，便忙不迭地打来电话。咨询员反复安慰，并让老人请社区工作人员帮助认证。许先生放下心中“石头”，用对自己的子女一般口气说道：“闺女呀，有你们指路，就不愁养老钱拿不到了——我这就到居委会去找人帮忙认证。”

据悉，二季度咨询热点集中在电子社保卡申领、退休人员领取养老待遇资格认证等问题。12333团队表示，在不断提升电话咨询服务质量同时，及时拓展线下服务渠道，深入市民集中场所开展宣传服务，让人社惠民政策更加深入人心，让群众的满意度一季更比一季高。（胥广福  胡嵩）